Une perturbation est annoncée sur vos trains ?
- Vérifiez si votre train circule,
- Reportez ou annulez votre voyage si votre train est supprimé,
- Prenez connaissance des mesures commerciales des compagnies de train.
Adoptez les bons réflexes !
- Vérifiez la circulation de votre train, avec votre numéro de train et votre date de circulation.
- Anticipez l'échange ou l'annulation de votre billet.
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Bon à savoir
Quand les trains ne circulent pas, certaines compagnies de train (TGV INOUI, INTERCITÉS, Eurostar...) peuvent vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone pour vous informer des différentes possibilités.
Si vous n'avez pas été contacté : avant de vous rendre en gare, vérifiez si possible, que votre train circule et si l'horaire prévu de départ n'a pas été modifié, en raison de la perturbation.
Restez attentifs !
Echanges et remboursements en cas de transports perturbés ?
Si la circulation de votre train est perturbée par une grève ou un incident perturbant le trafic, des conditions d'après-ventes particulières peuvent s'appliquer :
- Frais d'échanges et d'annulation susceptibles d'être levés pendant une période limitée
- Echanges et annulations possibles avant ou après le départ initialement prévu, même sur des billets non échangeables et non remboursables
Des mesures commerciales plus souples
En cas de perturbation importante et prévisible (mouvement social...), le plan de transport est adapté et confirmé la veille du départ à partir de 17h.
S'il s'agit d'une perturbation inopinée et exceptionnelle, le plan de transport est modifié et permettra la reprise progressive du trafic jusqu'au retour à la normale.
Découvrez et adoptez les bons reflexes selon votre type de billet et votre compagnie de train.
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Sur l'application ou le site SNCF Connect, :
Vous pouvez via l'onglet Billet ou via votre compte client :
- effectuer un échange sans frais pour une autre date
- annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.
En cas de difficulté pour obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service client TGV/INTERCITES via ce formulaire de contact.
A noter :
L'échange est sans frais si vous conservez les mêmes gares de départ et d'arrivée, dans la période de circulation définie. Si votre train est annulé, le billet n'est pas annulé automatiquement. Il vous appartient de l'annuler afin d'obtenir le remboursement intégral. Votre billet ne doit pas avoir été validé lors de passage du portail d'accès au train ou à bord.
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Si votre train est annulé par OUIGO, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions. OUIGO vous proposera deux options :
- Un échange sans frais sur SNCF Connect: Vous pouvez choisir un autre train OUIGO dans les 7 jours autour de votre date de voyage initiale (sous réserve de disponibilité)
- Un remboursement à 100 % : Vous serez remboursé(e) sous 3 jours par un bon d’achat envoyé par e-mail. Ce bon peut être recrédité sur votre compte bancaire.
Comment faire votre choix ?
- Rendez-vous sur l’application OUIGO ou sur le site ouigo.com, dans la rubrique "Mes réservations".
- Entrez votre e-mail et votre numéro de réservation.
- Sélectionnez l’option qui vous convient.
Pour les billets aller-retour : Les mêmes conditions s’appliquent pour le trajet retour.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, contactez OUIGO via le formulaire de contact.
En cas de grève, les informations sur la circulation des trains seront envoyées par e-mail la veille du départ après 17h.
Important : Si vous ne faites aucun choix avant 23h30, la veille du voyage, votre trajet sera automatiquement annulé, et vous recevrez un bon d’achat pour un remboursement intégral.
Notez que les frais annexes (taxi, hôtel, avion, etc.) ne sont pas remboursés.
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Billet TER sans correspondance avec un train TGV ou INTERCITES
Les informations concernant la circulation des trains sont communiquées la veille du départ à partir de 17h. En cas de suppression de train, les billets sont remboursables via le canal d'achat jusqu'à la veille du départ minuit.
Pour plus d'informations, rapprochez-vous du service client TER : sur la carte, cliquez sur votre région, puis allez à la rubrique "Services & Contacts".
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Pour le remboursement d'un billet Eurostar (Voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne),
Vous pouvez, via l'onglet Billet ou via votre compte client :
- effectuer un échange sans frais pour une autre date
- annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral
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Comment échanger ou annuler depuis l'onglet Billet ?
Renseignez la référence de dossier à 6 caractères et le nom utilisé pour la commande, et échangez ou annulez vos titres de transport.
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Comment échanger ou annuler depuis le compte client ?
Retrouvez vos voyages à venir ou passés, et effectuez vos opérations d'après-vente.
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Comment suivre le trafic en temps réel en vidéo ?
Consultez l'état du trafic en temps réel en France et retrouvez des informations sur les horaires et les éventuelles perturbations de votre trajet.
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Comment être informé sur la circulation de votre train ?
Obtenez les informations en temps réel sur votre train.
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