L'essentiel à retenir
Les règles et délais de remboursement dépendent du mode de paiement, de la compagnie de train, du type de billet et du mode de retrait. On vous explique comment et sous quel délai obtenir votre remboursement.
(dernière mise à jour le )
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Votre billet doit être au préalable annulé en ligne, si les conditions tarifaires le permettent.
Le remboursement est effectué entre 3 et 5 jours pour un billet remboursable.
A noter : dans le cas d’un compte à débit différé, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte en fin de mois.
| Mode de paiement | Remboursement |
|---|---|
Carte bancaire E-carte/Carte virtuelle Apple Pay | Remboursement en ligne automatique Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne |
| Chèques Vacances Connect | Remboursement automatique en bon d’achat digital |
| Espèces | Remboursement via le formulaire de réclamation SNCF Voyageurs. |
Remboursements des trains européens
Selon la compagnie de train, le remboursement est effectué entre 3 et 7 jours pour un billet remboursable.
| Transporteurs | Délais |
|---|---|
TGV INOUI vers l’Espagne DB SNCF Voyageurs en coopération TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg | 3 à 5 jours |
| Eurostar (vers l'Angleterre) | 5 jours |
| Eurostar (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) | Entre 5 jours et 1 semaine |
| TGV Lyria | 5 jours |
À noter : si des trains sont supprimés en raison d’un incident exceptionnel ou d’un mouvement social, les délais de remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS et européens restent identiques. Les compagnies de train peuvent assouplir les conditions d’après-vente habituelles. Pour en savoir plus
Questions/Réponses
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Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, contactez notre service client.
A noter : Les billets TER payés en chèques vacances sont remboursés en bon d'achat digital national . Ces bons d'achat ne sont pas valables pour l'achat d'un billet TER seul.
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Si vous avez changé de compte bancaire, il est important de savoir que, pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, le remboursement ne peut pas être transféré directement sur votre nouveau compte.
Il sera donc automatiquement crédité sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre ancienne banque pour récupérer le montant remboursé.
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Au moment de la transaction, Apple crée un autre numéro de carte unique lié au téléphone, votre numéro de carte bancaire n’est donc pas affiché sur les informations de transaction du mail de confirmation de commande et d’annulation. Le remboursement se fait bien sur la carte ayant servi au paiement.
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